Nadležnosti
Prava putnika
Rješavanje sporova između prevoznika i korisnika usluga, zaštita prava putnika u unutrašnjem i međunarodnom željezničkom saobraćaju, primjena propisa iz oblasti ugovornih odnosa u željezničkom saobraćaju.
Zaštita korisnika željezničkih usluga
Inspekcijski nadzor
Kontrola kvaliteta usluga
Obaveze javnog prevoza
Rješenje po žalbama