Надлежности
Права путника
Рјешавање спорова између превозника и корисника услуга, заштита права путника у унутрашњем и међународном жељезничком саобраћају, примјена прописа из области уговорних односа у жељезничком саобраћају.
Заштита корисника жељезничких услуга
Инспекцијски надзор
Контрола квалитета услуга
Обавезе јавног превоза
Рјешење по жалбама